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Mode De Paiement
Ⅰ. Options de paiement
Toutes les transactions sont effectuées en euros (€).
Les méthodes de paiement acceptées : Visa, Mastercard.
Les paiements en espèces, par chèque, virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas acceptés.
Ⅱ. Processus de paiement
Vérifiez les détails de votre commande : produits, quantités, montant total et taxes applicables.
Entrez vos informations de livraison et vos coordonnées bancaires.
Après soumission du paiement, les informations seront cryptées et immédiatement vérifiées.
Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation. En cas d'échec du paiement, vous pouvez réessayer ou contacter notre service client pour assistance.
Ⅲ. Mesures de sécurité
Les transactions sont protégées par cryptage TLS, garantissant la sécurité des données.
Le traitement des paiements est effectué par des plateformes conformes aux normes PCI-DSS.
Nous ne conservons aucune donnée de carte bancaire, et toutes les opérations respectent le RGPD.
Notre système de sécurité est régulièrement mis à jour pour assurer la stabilité et la sécurité des paiements.
Ⅳ. Prix et taxes
Les prix indiqués incluent la TVA française de 20 %.
Les droits de douane et frais de dédouanement sont inclus dans le prix, calculé selon le modèle DDP (Delivered Duty Paid).
Le montant final à régler est celui indiqué à la caisse ; vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la livraison.
Ⅴ. Politique de remboursement
Après l'approbation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Les fonds seront généralement transférés sur votre compte dans un délai de 10 à 15 jours ouvrés, selon le cycle de règlement bancaire.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé (Visa ou Mastercard).
Si le remboursement prend plus de temps que prévu, vous pouvez fournir votre numéro de commande et l’historique des transactions pour un suivi plus détaillé.
Ⅵ. Service client
Adresse : 1317 N 8TH ST APT A, TACOMA, Washington, 98403-1407, États-Unis
Numéro de téléphone : +1(509) 218-4223
E-mail : studio@gardenchill.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET), fermé le samedi et dimanche.
Politique De Livraison
Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre plateforme, avec des livraisons disponibles uniquement pour la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Nous ne proposons pas de livraison en dehors de la France.
Ⅱ. Prix et Frais de Livraison
Nous appliquons le modèle DDP (livraison droits de douane payés), ce qui signifie que tous les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits de douane. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre commande.
Pour les commandes entre 0,01 € et 151,66 €, des frais de livraison de 8,66 € s'appliquent. Au-delà de 151,66 €, la livraison est gratuite.
Les prix affichés sur le site sont les frais finaux, sans coûts cachés.
Ⅲ. Traitement et Délais de Livraison
Les commandes payées avant 18:00 seront confirmées le jour même ; celles réglées après 18:00 seront confirmées le jour suivant.
Dès la confirmation du paiement, la commande sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et des arrangements de transport.
Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et les mises à jour en temps réel concernant votre expédition.
Ⅳ. Transporteur
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, qui offrent tous des services de suivi en ligne pour vos colis.
Ⅴ. Réception et Gestion des Problèmes
À la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. Si vous constatez des dommages, prenez une photo et indiquez-le lors de la signature.
Si quelqu'un d'autre réceptionne votre colis, il doit également suivre cette procédure.
En cas de dommages, de pièces manquantes, de retard ou de mauvaise livraison, contactez notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.
Si des frais supplémentaires sont générés en raison d'une erreur d'adresse ou d'informations incomplètes, ces frais seront à la charge de l'utilisateur.
Ⅵ. Modifications et Annulations
Vous pouvez demander à modifier l'adresse ou annuler votre commande et obtenir un remboursement dans les 72 heures suivant la confirmation de paiement, avant l'expédition.
Après l'expédition, les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅶ. Politique de Retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits. Pour plus de détails, consultez notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.
Ⅷ. Protection des Données
Nous ne collectons que les informations nécessaires à la livraison de votre commande, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est effectué conformément au RGPD, et nous utilisons le cryptage TLS ainsi que des mesures de contrôle d'accès.
Pour plus d'informations, consultez notre Politique De Confidentialité.
Ⅸ. Service Client
Adresse : 1317 N 8TH ST APT A, TACOMA, Washington, 98403-1407, États-Unis
Téléphone : +1(509) 218-4223
E-mail : studio@gardenchill.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET), fermés le samedi et dimanche.
Politique D'Annulation De Commande
Ⅰ. Conditions d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.
Une fois que l'expédition de votre commande a commencé, elle est considérée comme expédiée et ne pourra plus être annulée.
Ⅱ. Situations non annulables
Si la commande est déjà en phase d'expédition.
Si l'adresse de livraison ou les coordonnées sont incorrectes ou incomplètes, entraînant un échec ou un retard de livraison, cette situation ne constitue pas un motif d'annulation. La responsabilité en incombe à l'acheteur.
Ⅲ. Processus après expédition
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange :
Vous avez 14 jours ouvrés après la réception du produit pour demander un retour.
Après confirmation du retour, le remboursement sera traité dans les 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai pour le remboursement peut varier de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction du système bancaire.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Ⅳ. Processus d'annulation
Si vous êtes éligible à l'annulation, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu
Raison de l'annulation
Ⅴ. Vérification et remboursement
Après réception de toutes les informations nécessaires, la vérification sera effectuée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous serez informé par e-mail du résultat.
Si votre annulation est approuvée, le remboursement sera soumis à la banque dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les délais de votre banque.
Si le remboursement prend plus de temps que prévu, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et la preuve de paiement pour un suivi supplémentaire.
Ⅵ. Service client
Adresse : 1317 N 8TH ST APT A, TACOMA, Washington, 98403-1407, États-Unis
Numéro de téléphone : +1(509) 218-4223
E-mail : studio@gardenchill.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET), fermé le samedi et dimanche.
