Politique de livraison

Ⅰ. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les commandes passées sur notre plateforme, avec des livraisons disponibles uniquement pour la France métropolitaine et les départements et régions d'outre-mer (DROM-COM). Nous ne proposons pas de livraison en dehors de la France.

Ⅱ. Prix et Frais de Livraison

Nous appliquons le modèle DDP (livraison droits de douane payés), ce qui signifie que tous les prix incluent la TVA française de 20 % et les droits de douane. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre commande.

Pour les commandes entre 0,01 € et 151,66 €, des frais de livraison de 8,66 € s'appliquent. Au-delà de 151,66 €, la livraison est gratuite.

Les prix affichés sur le site sont les frais finaux, sans coûts cachés.

Ⅲ. Traitement et Délais de Livraison

Les commandes payées avant 18:00 seront confirmées le jour même ; celles réglées après 18:00 seront confirmées le jour suivant.

Dès la confirmation du paiement, la commande sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrés, en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et des arrangements de transport.

Vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi et les mises à jour en temps réel concernant votre expédition.

Ⅳ. Transporteur

Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS, qui offrent tous des services de suivi en ligne pour vos colis.

Ⅴ. Réception et Gestion des Problèmes

À la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. Si vous constatez des dommages, prenez une photo et indiquez-le lors de la signature.

Si quelqu'un d'autre réceptionne votre colis, il doit également suivre cette procédure.

En cas de dommages, de pièces manquantes, de retard ou de mauvaise livraison, contactez notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement.

Si des frais supplémentaires sont générés en raison d'une erreur d'adresse ou d'informations incomplètes, ces frais seront à la charge de l'utilisateur.

Ⅵ. Modifications et Annulations

Vous pouvez demander à modifier l'adresse ou annuler votre commande et obtenir un remboursement dans les 72 heures suivant la confirmation de paiement, avant l'expédition.

Après l'expédition, les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées, mais vous pouvez demander un retour conformément à notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.

Ⅶ. Politique de Retour

Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits. Pour plus de détails, consultez notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.

Ⅷ. Protection des Données

Nous ne collectons que les informations nécessaires à la livraison de votre commande, telles que le nom, l'adresse et les coordonnées de contact.

Le traitement des données est effectué conformément au RGPD, et nous utilisons le cryptage TLS ainsi que des mesures de contrôle d'accès.

Pour plus d'informations, consultez notre Politique De Confidentialité.

Ⅸ. Service Client

Adresse : 1317 N 8TH ST APT A, TACOMA, Washington, 98403-1407, États-Unis

Téléphone : +1(509) 218-4223

E-mail : studio@gardenchill.com

Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET), fermés le samedi et dimanche.