Politique De Retour, Remboursement Et Échange
Ⅰ. Délai de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez 14 jours ouvrables à partir de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Toutes les demandes doivent être confirmées par notre service client au préalable. Les retours non autorisés peuvent entraîner des délais de traitement plus longs.
Les demandes soumises après 14 jours ne seront pas acceptées.
Ⅱ. Processus de demande
Pour initier une demande, contactez notre service client en fournissant les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Raison du retour ou de l'échange
Photos ou vidéos pertinentes
Notre équipe vous répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables avec les étapes à suivre.
Après approbation de la demande, nous vous enverrons un bon de retour prépayé (format PDF) ainsi que les instructions de retour.
Les frais de retour seront pris en charge par nos soins.
Ⅲ. Traitement des retours et échanges
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez un bon de retour prépayé et des instructions détaillées.
Veuillez emballer soigneusement les articles à retourner et imprimer le bon de retour pour le coller sur l'emballage extérieur.
Le bon de retour sera valide pendant 7 jours naturels ; merci de remettre votre colis au transporteur désigné dans ce délai.
Échange : Une fois l'article retourné reçu, nous expédierons l'article de remplacement et fournirons un numéro de suivi.
Remboursement : Une fois l'article retourné enregistré, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera effectué sur le mode de paiement initial. Le délai d'encaissement peut être de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction du traitement de votre banque.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles ou des interruptions de transport, nous travaillerons avec vous pour déterminer la solution appropriée.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles soumises sont exclusivement utilisées pour le retour et les services après-vente.
Toutes les données sont traitées conformément au RGPD, garantissant leur sécurité et confidentialité.
Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les corriger ou de les supprimer à tout moment.
Ⅵ. Contact
Adresse : 1317 N 8TH ST APT A, TACOMA, Washington, 98403-1407, États-Unis
Téléphone : +1(509) 218-4223
E-mail : studio@gardenchill.com
Horaires d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 9:00 à 18:00 (CET), fermés le samedi et dimanche.